Die Beschwerdestelle eines Lebensmitteldiscounters antwortete mir, dass zwei aufladbare Geschenkkarten nicht wiederaufladbar seien. Ich hatte die Beschwerde eingereicht, weil eine Kassiererin des Discounters behauptet hatte, dass keine der beiden Karten wiederaufladbar sei. Sie rief ihre Chefin, die dies bestätigte. Die Chefin wirkte sehr selbstsicher – mir schien es sogar, als hätte sie spöttisch gegrinst. Ich solle mir eine neue Karte besorgen, sagte sie und zeigte auf den Kartenständer.

Eine der beiden Karten hatte ich im Jahr zuvor geschenkt bekommen und Ähnliches bereits an einer anderen Kasse des Discounters erlebt. Mit dem Unterschied, dass die Chefin, die damals dazukam, der Kassiererin erklärte, wie sie die Karte aufladen könne. Die Karte wurde in den folgenden Monaten zwei weitere Male aufgeladen. Soweit ich mich erinnern konnte, stand auf beiden Verpackungen, die Karten seien mit Beträgen von 15 bis 500 Euro aufladbar. Auf beiden Karten war darüber hinaus zu lesen, sie seien nach dem Kassiervorgang werthaltig und ab der Aktivierung beziehungsweise der letzten Aufladung drei Jahre gültig. Ich fragte mich, wie es sein kann, dass eine Beschwerdestelle antwortet, zwei solche Karten seien nicht aufladbar. Weitere Worte blieben mir im Hals stecken und meine Gedanken drehten sich im Kreis.

Gut ein halbes Jahr später erlebte ich eine weitere Unklarheit in dem Discounter und beschloss, diese zu klären – jedoch nicht bei der Beschwerdestelle, sondern über eine andere Adresse: über die Zentrale der Discounterkette. Neben der neuen Unklarheit beschwerte ich mich auch über die vorherige Antwort der Beschwerdestelle wegen der beiden Karten. Die Antwort lautete: „Sie haben absolut recht. Beide Karten sind beliebig aufladbar.“

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